Termeni și condiții

1. Operatorul site-ului

• Denumire: SMART WASH EQUIPMENT S.R.L.
• CUI/CIF: RO41312174
• Registrul Comerțului: J2019001382268
• Sediu social: Str. Mihai Viteazu nr. 40, Sighișoara, județul Mureș, România
• E-mail: vanzari@smartwashequipment.ro
• Telefon: 0766 270 366

2. Produse și servicii

Consumabilele care afișează un preț fix, disponibilitate și butoanele „Adaugă în coș” sau „Cumpără acum” pot fi comandate online. Utilajele și produsele fără preț rămân în regim de cerere de ofertă; trimiterea unei cereri de ofertă nu reprezintă o comandă.

Imagini de prezentare

Imaginile marcate „Imagine generată cu AI” sunt ilustrații generate cu inteligență artificială, nu fotografii ale unui exemplar livrat. Acestea prezintă vizual produsele și nu înlocuiesc informațiile despre model, configurație, număr de perii, lățime de lucru, cantitate, compoziție sau avertismente de siguranță.

Pentru utilajele la cerere de ofertă, configurația exactă se stabilește în documentația tehnică și oferta acceptată. Pentru consumabile, denumirea, cantitatea și caracteristicile sunt cele ale produsului comandat; informațiile de siguranță trebuie să corespundă etichetei reale și fișei de securitate a produsului.

Această informare nu permite modificarea caracteristicilor esențiale ale produsului comandat și nu limitează drepturile legale privind conformitatea, retragerea sau reclamațiile. Mențiunea privind AI nu justifică o prezentare inexactă a produsului.

3. Prețuri și TVA

Prețurile produselor cumpărabile sunt exprimate în lei și includ TVA 21%. Costul transportului este afișat separat. Înainte de plasarea comenzii sunt prezentate produsele, cantitățile, transportul estimativ și totalul care include estimarea. Costul final al transportului se confirmă telefonic înainte de procesare și plată.

4. Plasarea și încheierea contractului

Prin apăsarea butonului „Plasează comanda – obligație de plată”, clientul transmite o ofertă de cumpărare. Mesajul automat de primire confirmă înregistrarea tehnică a comenzii, fără a reprezenta singur acceptarea acesteia. Contractul se consideră încheiat când operatorul comunică acceptarea comenzii ori expedierea produselor. Dacă produsul nu mai este disponibil sau există o eroare evidentă de preț ori descriere, clientul este informat fără întârziere, iar orice sumă încasată este restituită.

5. Plata

Metodele disponibile sunt afișate în checkout. Plata ramburs presupune achitarea comenzii la livrare. Pentru transfer bancar, proforma și datele de plată sunt trimise manual prin e-mail după plasarea comenzii. Plata se face numai după primirea acestor informații, iar expedierea are loc după confirmarea încasării. Nu solicităm date de card prin e-mail sau telefon.

6. Livrarea

Comenzile online sunt livrate numai în România. Transportul standard al consumabilelor este gratuit numai pentru comenzi cu valoarea produselor strict peste 3.500 lei, TVA inclus, după reduceri. La exact 3.500 lei transportul se taxează. Utilajele și aparatele au transportul standard inclus. Prețurile produselor sunt fixe; transportul consumabilelor este estimativ și depinde de colete, greutatea reală de expediere și adresă. Costul final se confirmă telefonic înainte de procesare și plată, iar orice diferență necesită acordul clientului. Termenul estimat este de 5 zile lucrătoare. Detaliile sunt disponibile în pagina Livrare și plată.

7. Retragerea consumatorului

Consumatorul persoană fizică poate exercita dreptul legal de retragere în termen de 14 zile, în condițiile OUG nr. 34/2014. Funcția online este disponibilă permanent la Retrage-te din contract aici, iar instrucțiunile complete și modelul legal sunt publicate în Retur și rambursare. Pentru persoanele juridice, returul se soluționează conform contractului și condițiilor comerciale acceptate.

8. Conformitatea bunurilor

Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Această răspundere legală nu reprezintă o garanție că un consumabil deschis, utilizat sau expirat poate fi returnat oricând. Termenul de valabilitate și condițiile de păstrare sunt cele ale produsului; drepturile privind neconformitatea la livrare rămân aplicabile.

Pentru consumatori se aplică garanția legală de conformitate prevăzută de OUG nr. 140/2021. În caz de neconformitate, consumatorul poate solicita aducerea bunului în conformitate prin reparare sau înlocuire, iar în condițiile legii poate beneficia de reducerea proporțională a prețului sau de încetarea contractului. Repararea ori înlocuirea se realizează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice de la informarea vânzătorului, stabilit de comun acord în scris.

9. Utilizarea produselor

Consumabilele trebuie utilizate conform etichetei, fișei tehnice și instrucțiunilor producătorului. Clientul trebuie să respecte diluția, măsurile de protecție și testarea pe o zonă discretă atunci când acestea sunt recomandate.

10. Date personale și reclamații

Datele sunt prelucrate potrivit Politicii de confidențialitate. Datele operatorului și canalele de sesizare sunt în pagina Operator și reclamații.