Retur și rambursare
Pașii pentru retragerea din contract, returnarea produselor și soluționarea neconformităților.
1. Dreptul de retragere
Consumatorul persoană fizică are dreptul să se retragă din contractul la distanță, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile de la data la care intră în posesia fizică a produsului. Pentru mai multe produse comandate împreună și livrate separat, termenul curge de la primirea ultimului produs.
2. Cum comunici retragerea
Înainte de expirarea termenului, transmite o declarație neechivocă prin funcția permanentă Retrage-te din contract aici, prin e-mail la vanzari@smartwashequipment.ro sau prin poștă la sediul operatorului. Formularul online confirmă imediat prin e-mail conținutul declarației și data/ora transmiterii.
3. Expedierea produselor
După notificare, expediază produsele fără întârziere nejustificată și cel târziu în 14 zile la: Str. Gheorghe Doja nr. 217, Târgu Mureș, județul Mureș, cod poștal 540228, România. Păstrează dovada expedierii. Costul direct al returului este suportat de consumator, exceptând produsele neconforme, deteriorate la livrare sau expediate greșit.
4. Rambursarea
Rambursăm toate sumele primite, inclusiv costul livrării standard inițiale, fără întârzieri nejustificate și cel târziu în 14 zile de la data la care am fost informați despre retragere. Nu rambursăm costurile suplimentare rezultate din alegerea unei livrări mai scumpe decât varianta standard oferită. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată, dacă nu se convine expres altfel și fără costuri pentru consumator. Putem amâna rambursarea până la primirea produselor sau până la prezentarea dovezii expedierii, luând în calcul primul dintre aceste momente.
5. Starea produsului și excepții
Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării produsului. O eventuală diminuare este evaluată concret; simpla deschidere a ambalajului nu înlătură automat dreptul de retragere. Excepția pentru bunuri sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă se aplică numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale și al căror sigiliu a fost îndepărtat după livrare.
6. Produse neconforme
Vânzătorul răspunde pentru neconformitatea existentă la livrare și constatată în termen de doi ani de la livrare, în condițiile OUG nr. 140/2021. Această răspundere legală nu reprezintă o garanție că un consumabil deschis, utilizat sau expirat poate fi returnat oricând. Termenul de valabilitate și condițiile de păstrare sunt cele ale produsului; drepturile privind neconformitatea la livrare rămân aplicabile.
Pentru bunurile neconforme se aplică OUG nr. 140/2021. Consumatorul poate opta, în condițiile legii, între reparare și înlocuire; dacă remedierea este imposibilă, refuzată, nu este realizată în termen sau neconformitatea o justifică, poate solicita reducerea proporțională a prețului ori încetarea contractului. Înlocuirea este disponibilă pentru neconformitatea constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice. Măsurile corective se acordă fără costuri.
7. Model de formular de retragere
Către: SMART WASH EQUIPMENT S.R.L., Str. Mihai Viteazu nr. 40, Sighișoara, județul Mureș, România, vanzari@smartwashequipment.ro
Vă informez prin prezenta cu privire la retragerea mea din contractul referitor la vânzarea următoarelor bunuri: [denumirea produselor].
Comandate la data: [data] / primite la data: [data].
Numărul comenzii: [număr].
Numele consumatorului: [nume].
Adresa consumatorului: [adresă].
Semnătura consumatorului (numai dacă formularul este transmis pe hârtie): [semnătură].
Data: [data].
8. Clienți profesioniști
Dreptul legal de retragere descris mai sus este destinat consumatorilor persoane fizice. Retururile solicitate de persoane juridice se soluționează conform contractului, ofertei și condițiilor comerciale acceptate.